Reputación Online
La reputación online es lo que la gente dice de tu negocio en la red. Se necesitan años para construirla y solo un segundo para perderla definitivamente.
Un cliente insatisfecho con una cuenta de Facebook puede propagar una revisión de su descontento por las redes sociales como un virus contagioso de película catastrofista, y un documento legal desfavorable como un resultado del B.O.E. puede permanecer en los resultados de búsqueda para su empresa durante meses, incluso años. Si usted se encuentra en una maraña de malas críticas o clientes enfadados, es probable que necesite ayuda con la abrumadora tarea de reparación de estos problemas.
Hacer que todo ese contenido desfavorable desaparezca es nuestro trabajo. En estos momentos todo el mundo que quiere contratar un servicio o un producto online u offline busca referencias en las redes sociales y en los grandes buscadores. Hemos llegado a tener clientes sin página web pero con opiniones negativas en la red que hacían disminuir el número de clientes que entraban a su negocio.
Siempre se ha dicho que el cliente tiene la razón y ahora con la época de las opiniones digitales este tópico cobra más valor que nunca. Si tu empresa ha enfocado mal el trato con un cliente o simplemente se cuestiona el proceso productivo de vuestros productos las opiniones al respecto pueden hacer que disminuyan vuestras ventas. Nuestro trabajo consiste tanto en el maquillaje online de vuestros problemas como en una reestructuración interna para no ser fuente de esas opiniones negativas.
Gestión de la reputación online ORM
Para gestionar la presencia de tu marca en buscadores, foros, redes sociales utilizamos software de monitorización especial que nos permite hacer un seguimiento de tu nombre en internet. Una presencia negativa en internet disminuye nuestra competitividad por lo que hay que actuar de forma rápida ante cualquier crisis que se pueda presentar. La monitorización y la gestión debe hacerse en tiempo real. Tu imagen corporativa lo necesita.
Nuestro servicio de gestión ORM está basado en:
- Monitorización de opiniones en buscadores, foros importantes de tu sector, redes sociales,…
- Análisis de las opiniones para una correcta decisión adecuada al entorno
- Implementación de soluciones a las opiniones o comentarios negativos
- Monitorización de la respuesta a las soluciones implementadas por nuestra agencia
- Analítica web centrada en la repercusión sobre las ventas, KPI’S, leads,…
Si tienes un negocio debes monitorizar tu presencia en internet
La Gestión de la reputación online comienza con un enfoque profundo, múltiple para redefinir su mensaje y responder a las quejas de clientes insatisfechos. Contacta con nosotros.
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Vamos a hacer un análisis totalmente gratuito de tu web y te diremos en qué podemos ayudarte a crecer con ella.
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